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“中铁鲁班商务网”承诺一年保修 出现问题不管不顾
发布时间:2018年05月17日 11:27:14

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中铁鲁班商务网”的投诉,称其承诺一年保修,出现问题不管不顾。

中铁鲁班商务网.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018414号在“中铁鲁班商务网” 购买富士施乐sc2020打印机一台,订单号为SS2627317082392576

327日订单,供货商(史泰博)配送人员承诺一年保修。到425日,连续出现2次故障,第一次提示更换废粉盒。打电话找销售,说不在保修范围,他们不管。425日出现电机错误提示,打电话找售后。售后说是第三方销售,他们也进行了登记。维修站人员联系说是不在服务区,要我们承担差旅费,必须先给钱,而且不开发票。后来喊送修,加微信一直不通过,不提供地址,反复打电话才通过微信。这样让消费者很难受,单位用打印机也比较急,问题一直解决不了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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