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用户在”飞猪“预订房间后无法取消
发布时间:2018年05月17日 11:46:34

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称其预订的房间无法取消订单。

飞猪.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2018年4月16日在飞猪上预订机票,订单号为149283772141313376。

本人在飞猪游多多旅游专营店订购了4月20日居然小栈的住宿,总共合计130元,但由于该软件定位的旅店的位置发生错误,该旅店距离我考试的地点有5公里远,因此想取消订单退款。但是该APP存在和商家合伙欺骗消费者的行为,内有霸王条款:预定成功无法取消,因而拒绝我的退款,我并未入住该宾馆,而且及时发现并未耽误该宾馆其他人员入住,但依然无法退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《“飞猪”会成为“猪队友”吗? 取消险被指没用又添堵 收取高额退票费》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/木瑾)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

【关键词】飞猪退款遭拒
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