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歌迷在百度糯米花1998元抢购演唱会门票,买到“预购权”
发布时间:2018年05月17日 14:35:18

(电子商务研究中心讯)“购买时,产品显示为门票,支付成功后,客服居然告诉我买的不是门票,而是官方周边和门票预购权。”不久前,周杰伦演唱会成都站门票开始销售,朋友圈几乎一票难求。看到有补票销售的推送信息,成都歌迷钟女士立即在百度糯米平台上进行购买,最终以999元一张的价格抢购了2张演唱会门票,兴奋不已。

谁知,当询问在何处取票时,却被客服人员告知上述消息。被泼了一盆冷水的钟女士十分气愤:产品销售及支付成功的短信提示中,明明写的是门票,这不是在误导消费者吗?

对此,成都商报客户端记者向百度糯米平台进行求证。该平台表示,在销售的产品中确实存在疏忽,在产品介绍中未清楚表述,目前已进行修改,并且对钟女士进行了退款。

抢票:        

周杰伦演唱会一票难求 她花1998元买到两张“演出票”        

近日,周杰伦演唱会成都站门票一开始销售便被抢购一空,一票难求。成都商报客户端记者在地表最强app、大麦、永乐等官方指定的演唱会销售平台上进行搜索,均显示成都站门票为缺货、已售罄状态。

为购买门票,钟女士四处搜寻,并在平日常使用的百度糯米平台上登记了信息,如果有票可以及时得到通知。4月21日上午8点,钟女士手机短信响了,打开一 看:“您好,您登记的2018周杰伦(地表最强2)世界巡回演唱会(成都站)开始补票销售,抢票戳……”得知有票的消息,钟女士激动不已,立即点击进短信 里提供的网站链接,进入到购票页面。

产品注明:门票800-999元一张,担心错过抢票,钟女士没多想,立即进行购买,支付,2分钟不到,便支付成功,共花1998元购买了两张门票。8点03分,钟女士收到支付成功短信:

“您已成功支付2018年5月1日19点30分的2018周杰伦(地表最强2)世界巡回演唱会(成都站)演出票。”钟女士收到的短信,抢票成功后,钟女士开心得不得了。

郁闷:        

到手的门票变成“门票预购权”?“这是误导消费”        

购买成功后,钟女士向客服人员咨询,具体什么时候、到何处取票。没想到,她却被告知,自己购买的不是演唱会门票,而是官方周边产品及门票预购权。        

“购买时,产品显示为门票,支付短信通知的也是成功购买演出票,为何就变了样?”钟女士感到很失落,刚到手的门票泡汤了,花1998元购买的竟然不是门票。

“这是在误导消费。”4月22日,钟女士向成都商报客户端记者出示了自己购票时的相关截图。

购票时的手机截图

产品销售页面显示,产品内容注明为2018周杰伦(地表最强2)世界巡回演唱会(成都站),价格为800-999元,时间2018年5月1日至5月2日,状态为售票中。在演出信息一栏,上面写明:“取票地点 刘氏香香饺 官方周边&门票,将于演出前两天到指定门店领取。”同时,购票说明里面注明取票方式、支付方式等内容,并没有提示“官方周边及预购权”信息。

另外,在支付短信信息里,也显示为演唱会“演出票”。

对此,钟女士进行了投诉并要求平台退款和赔偿。”

平台:        

表述不清已进行修改已办理退款愿补偿消费者        

让钟女士没想到的是,当她再次登陆该产品页面时,产品内容已经进行了修改。成都商报客户端记者看到,价格修改为760-999元,在演出信息一栏中,新增了一行内容:“注意,此为官方周边&预购权 ,不含门票,请在购买后联系工作人员登记选购付款。

修改后的购买信息

针对此事,4月22日,成都商报客户端向百度糯米平台进行了求证,该平台公关部门进行了回应和解释。

平台方表示,收到客户投诉后,工作人员发现产品表述不清楚给客户带来了困扰,随即进行了更改,将产品性质进行说明。

不过,平台方表示,用户在购买页面点击购买后,会进入产品介绍选择页面,这个页面上有相应的产品提示。成都商报客户端记者在该产品页面看到,确实出现有选择栏,如888(官方周边&预购权 指定1280区)、999(官方周边&预购权 任意区)等选项。平台方强调,该页面在新增提示前就有。

产品提示页面

至于短信提示内容,平台方称是产品模板问题导致,确实有一定误导性。为了防止误会,工作人员会向购买用户电话确认一遍,且随时可安排退款。目前,平台已为钟女士办理退款。

对于平台的处理结果,钟女士认为自己受到了误导,除了退款还应该给予一定赔偿。平台方面表示,对客户不愉快的消费体验表示歉意,会考虑做一定补偿。

律师:        

商家应履行交付门票义务消费者有权要求退款及赔偿        

商家的行为是否存在误导消费者,或侵犯知情权?

北京蓝鹏(成都)律师事务所律师王英占表示,商家在移动端已经标注产品内容及价格,即“官方周边&门票”价格800-999元不等。客户支付 1998元购买了两张演出票,双方已经形成合同关系,那么商家就应当履行交付门票义务。商家在短时间内修改规则,否定之前的销售责任,显然有违诚实信用原 则,不仅误导了消费者,也侵害了消费者的知情权和自由选择权。

王英占认为,客户可要求商家按照之前的规则提供两张门票。若商家以所谓的失误或模板等原因为借口不提供门票,倾向于认定该商家构成消费欺诈。客户可要求商家退款,并可要求赔偿不超过票款三倍的损失。

泰和泰律师事务所律师刘秀认为,平台网上销售页面和短信中显示均为门票,消费者支付购票款项后,商家应当按照广告所宣传及短信所发送内容,履行交付门票义 务。如果不交付,涉嫌构成违约,如果严重还可能涉嫌构成欺诈。所以,消费者有权要求退款及赔偿。(来源:成都商报 文/张肇婷)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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