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用户称因”丰趣海淘“延迟发货要求退差价 经商家处理用户表示很满意
发布时间:2018年05月17日 17:43:46

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称其因迟迟不能发货要求退还差价。

丰趣海淘图.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡女士于2018年4月12日在在丰趣海淘购买了日本propolinse比那失漱口水600ml*2,订单号为会员号3201804121600127726。

本人在丰趣海淘购买了日本propolinse比那失漱口水600ml*2,当时购买价格129,但是商家迟迟未发货,规定时间预计 “3-5工作日送达”,但是4月16号开始系统显示“申请取消”订单字样,商品显示一直在发货中,未出库,4月17日早上仍未发货,系统显示“申请取消” 订单字样,于是点击申请取消,但是过了一个多小时后,申请被驳回,订单显示出库,商品的价格已经降为108元。跟客服协商要求退回差价,客服表示订单 4.12号产生的,不在24小时内降价不予退回差价。 但是作为消费者认为,改订单由于商家原因未在规定时间内发货,在商品发货出库前已经开始降价销售,给消费者造成损失,应该予以退回差价21元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘发来反馈称,我公司第一时间于投诉人取得联系,告知补差价规则明确规定24小时内无理由降价可以给与退差价,而其订单已生成5个自然日,无法获得相关补差。投诉人表示理解。同时,因投诉人为我司尊贵的黄金级别客户,为了保证用户体验,与其协商给与2000积分作为相关补偿,投诉人非常愿意接受。至此达成协商,积分已投放。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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