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用户称因”丰趣海淘“延迟发货要求退差价 经商家处理用户表示很满意
发布时间:2018年05月17日 17:43:46

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称其因迟迟不能发货要求退还差价。

丰趣海淘图.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡女士于2018年4月12日在在丰趣海淘购买了日本propolinse比那失漱口水600ml*2,订单号为会员号3201804121600127726。

本人在丰趣海淘购买了日本propolinse比那失漱口水600ml*2,当时购买价格129,但是商家迟迟未发货,规定时间预计 “3-5工作日送达”,但是4月16号开始系统显示“申请取消”订单字样,商品显示一直在发货中,未出库,4月17日早上仍未发货,系统显示“申请取消” 订单字样,于是点击申请取消,但是过了一个多小时后,申请被驳回,订单显示出库,商品的价格已经降为108元。跟客服协商要求退回差价,客服表示订单 4.12号产生的,不在24小时内降价不予退回差价。 但是作为消费者认为,改订单由于商家原因未在规定时间内发货,在商品发货出库前已经开始降价销售,给消费者造成损失,应该予以退回差价21元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘发来反馈称,我公司第一时间于投诉人取得联系,告知补差价规则明确规定24小时内无理由降价可以给与退差价,而其订单已生成5个自然日,无法获得相关补差。投诉人表示理解。同时,因投诉人为我司尊贵的黄金级别客户,为了保证用户体验,与其协商给与2000积分作为相关补偿,投诉人非常愿意接受。至此达成协商,积分已投放。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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