当前位置:100EC>进口电商>用户称因”丰趣海淘“延迟发货要求退差价 经商家处理用户表示很满意
用户称因”丰趣海淘“延迟发货要求退差价 经商家处理用户表示很满意
发布时间:2018年05月17日 17:43:46

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称其因迟迟不能发货要求退还差价。

丰趣海淘图.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡女士于2018年4月12日在在丰趣海淘购买了日本propolinse比那失漱口水600ml*2,订单号为会员号3201804121600127726。

本人在丰趣海淘购买了日本propolinse比那失漱口水600ml*2,当时购买价格129,但是商家迟迟未发货,规定时间预计 “3-5工作日送达”,但是4月16号开始系统显示“申请取消”订单字样,商品显示一直在发货中,未出库,4月17日早上仍未发货,系统显示“申请取消” 订单字样,于是点击申请取消,但是过了一个多小时后,申请被驳回,订单显示出库,商品的价格已经降为108元。跟客服协商要求退回差价,客服表示订单 4.12号产生的,不在24小时内降价不予退回差价。 但是作为消费者认为,改订单由于商家原因未在规定时间内发货,在商品发货出库前已经开始降价销售,给消费者造成损失,应该予以退回差价21元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘发来反馈称,我公司第一时间于投诉人取得联系,告知补差价规则明确规定24小时内无理由降价可以给与退差价,而其订单已生成5个自然日,无法获得相关补差。投诉人表示理解。同时,因投诉人为我司尊贵的黄金级别客户,为了保证用户体验,与其协商给与2000积分作为相关补偿,投诉人非常愿意接受。至此达成协商,积分已投放。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿