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用户称因”丰趣海淘“延迟发货要求退差价 经商家处理用户表示很满意
发布时间:2018年05月17日 17:43:46

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称其因迟迟不能发货要求退还差价。

丰趣海淘图.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡女士于2018年4月12日在在丰趣海淘购买了日本propolinse比那失漱口水600ml*2,订单号为会员号3201804121600127726。

本人在丰趣海淘购买了日本propolinse比那失漱口水600ml*2,当时购买价格129,但是商家迟迟未发货,规定时间预计 “3-5工作日送达”,但是4月16号开始系统显示“申请取消”订单字样,商品显示一直在发货中,未出库,4月17日早上仍未发货,系统显示“申请取消” 订单字样,于是点击申请取消,但是过了一个多小时后,申请被驳回,订单显示出库,商品的价格已经降为108元。跟客服协商要求退回差价,客服表示订单 4.12号产生的,不在24小时内降价不予退回差价。 但是作为消费者认为,改订单由于商家原因未在规定时间内发货,在商品发货出库前已经开始降价销售,给消费者造成损失,应该予以退回差价21元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘发来反馈称,我公司第一时间于投诉人取得联系,告知补差价规则明确规定24小时内无理由降价可以给与退差价,而其订单已生成5个自然日,无法获得相关补差。投诉人表示理解。同时,因投诉人为我司尊贵的黄金级别客户,为了保证用户体验,与其协商给与2000积分作为相关补偿,投诉人非常愿意接受。至此达成协商,积分已投放。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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