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赵占领:我爱我家网和工长两方都构成合同违约
发布时间:2018年05月21日 10:21:22

(电子商务研究中心讯)摘要:近日,电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所律师赵占领在接受《天天315》采访时表示,这个合同是由消费者、我爱我家网和工长三方签订。签订之后没有按照合同约定进行装修,我爱我家网和工长两方都构成合同违约,依法应当承担违约责任。其中我爱我家网方面,虽然具体的签约主体是上海公司,但实际履行合同义务的是绍兴分公司,绍兴分公司也在当地开展经营活动,对于损害消费者权益的行为,当地工商部门有权也应该进行调查处理。建议消费者向当地工商或者消协进行投诉,也可以在搜集证据之后,起诉作为签约主体的上海公司,要求继续履行装修合同,或者解除合同并进行退换。

以下为报道全文:《网络家装“我爱我家网”陷入百名业主维权纠纷》

消费者刘先生与网络家装品牌——我爱我家网绍兴线下门店签订装饰装修合同,合同约定2月5日完工,可至今连工人都见不到。有消息说,我爱我家网母公司拖欠工程款和工资,很多人已经离职。消费者刘先生说,有相同遭遇的绍兴业主已超过一百人。

消费者:2月就该完工,现在找不到工人

消费者刘先生在去年年底与绍兴我爱我家网线下门店签订了一份装饰装修合同,装修费总价11万多。合同约定的是在2月5日完工,可在1月份工长就以要回家过年和装修主材料没到位为理由停工,至今都没有复工。

刘先生到我爱我家网绍兴线下门店发现大门紧闭,无人办公。他找到工商部门去维权,但工商部门表示无能为力:

【消费者刘先生:我们签的合同是一个三方合同,甲方是消费者,乙方是工长,丙方并不是我爱我家网的绍兴分公司,而是上海总公司。所以,绍兴工商部门没有办法。】

消费者:有相同遭遇的绍兴业主还有140户

我爱我家网是一家覆盖北京、上海、重庆江苏浙江等地100个城市的全国性家装连锁品牌。隶属于上海鸿洋电子商务股份有限公司。消费者刘先生说,和他有相同遭遇的业主还有很多,仅绍兴市就有一百多位。这些业主的遭遇大概分四种情况:

【消费者刘先生:和我有相同情况的绍兴这边的业主有140家。一种是我这种做了一半的,一种是做了一点点的,还有一种是做完了有严重质量问题的。最惨的就是在半个前才签了合同,一点也没做的。】

工长:总公司不给钱

记者采访到一位我爱我家网绍兴分公司的工长,他说,目前,上海总公司不仅拖欠他们的工程款,很多工长正在和业主一起向上海总公司维权。

【工长:上海总公司这边拖欠我们的工资,全国好多城市的工长都来上海这里维权了。绍兴分公司已经关门了。他们总公司的负责人一直不露面。】

上海总部:会解决的

记者随后拨打我爱我家网的上海总部,上海鸿洋电子商务股份有限公司的电话。工作人员表示,对于维权业主遇到的问题一定会妥善解决,需要先拨打公司400电话报备,没有具体解决时间表。

【上海总部:如果我们有问题的话,我也不会接你的电话了。一定会给业主一个满意的解决方案。现在你需要去400那边报备一下,我们需要处理的事情比较多。】

律师建议:

直到现在,在我爱我家网上并没有看到任何公告和解释,点击绍兴站的页面,依然看到不少装修套餐,并且可以正常付款和下单。消费者和我爱我家网之间签订的合同是否合规?目前,消费者最好的维权方式应该是怎样的?北京志霖律师事务所律师赵占领:

赵占领:这个合同是由消费者、我爱我家网和工长三方签订。签订之后没有按照合同约定进行装修,我爱我家网和工长两方都构成合同违约,依法应当承担违约责任。其中我爱我家网方面,虽然具体的签约主体是上海公司,但实际履行合同义务的是绍兴分公司,绍兴分公司也在当地开展经营活动,对于损害消费者权益的行为,当地工商部门有权也应该进行调查处理。建议消费者向当地工商或者消协进行投诉,也可以在搜集证据之后,起诉作为签约主体的上海公司,要求继续履行装修合同,或者解除合同并进行退换。(来源:天天315)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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