(电子商务研究中心讯)摘要：近日，电子商务研究中心主任曹磊在接受《北京日报》记者采访时表示：“无人货架看似入局难度低，但实质上其对物流、供应链和精细化运营的要求极高。从目前的发展来看，无人货架快速扩张，忽视已有点位的后续经营巩固，导致供大于求、管理困难、盈利受阻等问题乱象丛生，这些现状使得无人货架风波不断。”

“无人货架的竞争，本质上还是零售的供应链和人性的竞争。“如果说无人货架的上半场是点位大战，那下半场无疑是精细化运营。除了抢占布点以外，要想维护下去必须要打造一个强大的供应链体系，降低商品损耗。”他说，”在无人零售领域，铺设点位仅是开始，能否低成本高效率提供服务才是发展的关键。”曹磊还表示，“随着整个无人货架行业都在加大智能货柜的研发和布点，加上人脸识别和移动支付支撑的低货损技术解决方案，无人货柜进军更多场景将成为可能。”

以下为报道原文全文：《乱象频发 无人货架再洗牌》

今年以来，无人货架领域一直动荡不安，继年初七只考拉、猩便利被传裁员后，近日，果小美也开展了大范围裁员，每日优鲜便利购则被曝出拆解竞争对手的货架。乱象频发的背后，折射出无人货架企业盲目扩张后面临的压力与焦虑。如今，新一轮的洗牌已经开始，有的收缩战场，有的另寻出路，仅存的头部玩家们也纷纷谋求转型，为自己争取更多自我造血能力。

网点争夺战曝竞争焦虑

最近，每日优鲜因被指无序竞争被推上舆论的风口浪尖。小e微店方面表示，4月25日，每日优鲜天津地区员工假冒小e微店员工，进入客户办公区域，将小e微店冰箱和货架等设备、商品运走。对此，每日优鲜回应称，每日优鲜便利购员工是在获得客户企业授权的情况下协助执行。

虽然双方各执一词，但这样的风波在无人货架领域并不少见。在脉脉职场社交平台上，关于无人货架企业恶性竞争的爆料频繁出现。有无人货架工作人员向记者透露，无人货架点位之争十分激烈，“几家货架出现在同一个办公室是常态，经常想办法把竞争对手挤走，有时还爆发冲突。”

去年开始，无人货架站上了新风口，先后迎来至少50多个玩家。“当时大家都看到了近场零售的机会，无人货架可以让用户方便地买到商品，用户也可以在平台上有很好的留存。”小e微店CEO荣光表示，经过一年的发展，不少企业发现，单纯的点位扩张已经难以支撑企业继续发展，企业开始放弃货损高的网点，转向对优质网点进行争夺，从而引发不良竞争。

中国电子商务研究中心主任曹磊表示，无人货架看似入局难度低，但实质上其对物流、供应链和精细化运营的要求极高。从目前的发展来看，无人货架快速扩张，忽视已有点位的后续经营巩固，导致供大于求、管理困难、盈利受阻等问题乱象丛生，这些现状使得无人货架风波不断。

资本裹挟致盲目扩张

经历一年的疯狂扩张后，如今，一些无人货架选择主动收缩战场。近日，果小美开始了大规模裁员，据知情人士透露，果小美全国范围内计划裁员2000多人，果小美合伙人金平近日也已离职加入UU跑腿。果小美回应称，将探索由“自营的重模式”升级为“与第三方联合运营以及区域合伙人制的轻模式”，未来会发力基于办公室场景的云端电商业务。记者从七只考拉内部了解到，七只考拉从上周开始，便停止了对各个无人货架点位的补货，此前铺设的智能货柜也被撤回。

一位接近果小美的业内人士表示，无人货架最大的问题，是一直被资本裹挟着向前跑，“资本要看数据，有的企业以单纯获取网点数量为主要目的，一旦没有了资金来源，企业就处于被动状态。”

据统计，到去年年底市场上至少有超过50个无人货架玩家入场，其中获得融资的玩家近30家，行业总融资金额已超过40亿元。但在盲目的跑马圈地和“烧钱”大战中，不少企业的运营成本远远超出了实际能力。

困扰无人货架的另一个痛点，则来自于对人性的考验。尽管许多无人货架企业对货损率讳莫如深，但据七只考拉内部人士透露，一些无人货架的平均货损能达到50%，除了货架上的商品丢失，在仓库以及补货环节，货物丢失现象也很严重。“丢得很可怕。”他感叹。

于是，无人货架经常面临这样的尴尬局面：货架上的商品在不付款的情况下被拿走，但后台并未显示有商品减少，这使得无人货架无法及时补货。多数无人货架企业都依赖第三方物流平台补货，这也让企业难以对补货环节实现有效控制。

下半场比拼精细化运营

一直以来，都有人质疑无人货架是伪需求。在荣光看来，对于办公室场景来说，无人货架属于成本最低、体验最佳的零售业态，可以支持多个人同时选货购买，减少排队。他认为，虽然行业动荡，但无人货架的市场空间还很大，仅北京地区的市场容量就在3万到4万个网点，但目前只拓展了市场空间的10%。“如果单纯为了快，忽略网点质量、运营效率和成本控制，没有任何意义。”他表示，从去年起步开始，小e微店只选择人员规模大于100人的封闭场景。

在曹磊看来，无人货架的竞争，本质上还是零售的供应链和人性的竞争。“如果说无人货架的上半场是点位大战，那下半场无疑是精细化运营。除了抢占布点以外，要想维护下去必须要打造一个强大的供应链体系，降低商品损耗。”他说，在无人零售领域，铺设点位仅是开始，能否低成本高效率提供服务才是发展的关键。

目前，一些头部玩家开始基于办公场景进行业务延伸。据了解，小e微店将在办公室场景下横向扩张，除了零食饮料，还将提供低温商品、咖啡饮品，甚至餐食生鲜，满足白领的多方面需求。同时，会将场景纵向延伸到社区和人流量大的公共场所。猩便利已经开始测试办公室订餐跑腿业务，并考虑将部分货架替换为智能柜，目前还在测试阶段。

曹磊表示，随着整个无人货架行业都在加大智能货柜的研发和布点，加上人脸识别和移动支付支撑的低货损技术解决方案，无人货柜进军更多场景将成为可能。（来源：北京日报）