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“安心保险”退款时间长 售后服务差 回复:已退款
发布时间:2018年05月21日 15:42:17

(电子商务研究中心讯)2018年4月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“安心保险”的投诉,称退款时间长 售后服务差。

 

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士我在微信公众号安心保险购买了意外险两份,订单号为1000002060001180000055319、100000206000118000005532。

于3月23日也就是在保险生效前退保了。我及时准备了所有的材料并多次在公众号上与工作人员进行沟通,客服人员说5-8个工作日退款,但到现在都没有进行打款。每次的回答都是我们尽快,一直采用同样的回答进行推诿。实在没有办法,别的平台当天就可以收到退款,但是不清楚这个安心保险平台为何处理如此小的金额都要这么久的时间,而且所有需要的材料我都已经准备妥当。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,安心保险发来反馈;称:我公司已针对该情况积极联系相关部门协调处理,现问题已处理完毕,并已联系客户进行解释并安抚。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

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