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“英超海淘”虚假承诺 退货退款难 回复:客户表示满意
发布时间:2018年05月21日 16:15:34

(电子商务研究中心讯)2018年4月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“英超海淘”的投诉,称虚假承诺 退货退款难。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

储女士于4月2日在英超海淘平台下单购买海外转运业务(商品为其他电商平台),订单号为HTOCN0402007665226。

后因其他原因,需要退货至原电商,于4月8日咨询英超在线客服,获知退货相关操作流程,上面明确写出退货要在货品入库后。我的货品于4月9日晚入库,10日上午却被客服告知已于4月9日停止退货服务,并拒绝履行先前承诺的相关事项,只说现在没办法。我认为我下单在4月9日前,且8日咨询时并未获得停止该服务的提醒,导致我未能及时阻止电商平台发货,甚至10日上午官网提供的服务内容仍有退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,英超海淘发来反馈称:已经和此顾客达成共识,问题已经处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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