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“分期乐”所购产品无法使用 售后服务差 回复:核实中
发布时间:2018年05月21日 16:45:56

(电子商务研究中心讯)2018年4月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“分期乐”的投诉,称所购产品无法使用 售后服务差。

分期乐.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵女士于2018年4月3日在分期乐电商平台分期购买了一套价值1000元的中石化加油卡卡密,订单号为O20180403599587401143。

商品详情中说明提供一个卡号和一个对应的卡密,方可使用。但是,我只收到了卡号却没有卡密信息,无法使用。当天给客服打电话说三天内给我处理结果,但是一个星期过去了,还是没有给我任何说法,客服也都是一拖再拖,非常敷衍。我付了钱却没收到相应的商品。并且由于是分期购买,所以每天都有利息,我白付了一个星期的利息却没收到我买的商品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,分期乐发来反馈称:此情况已反馈至相关部门核实。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/溡洸)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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