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“分期乐”所购产品无法使用 售后服务差 回复:核实中
发布时间:2018年05月21日 16:45:56

(电子商务研究中心讯)2018年4月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“分期乐”的投诉,称所购产品无法使用 售后服务差。

分期乐.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵女士于2018年4月3日在分期乐电商平台分期购买了一套价值1000元的中石化加油卡卡密,订单号为O20180403599587401143。

商品详情中说明提供一个卡号和一个对应的卡密,方可使用。但是,我只收到了卡号却没有卡密信息,无法使用。当天给客服打电话说三天内给我处理结果,但是一个星期过去了,还是没有给我任何说法,客服也都是一拖再拖,非常敷衍。我付了钱却没收到相应的商品。并且由于是分期购买,所以每天都有利息,我白付了一个星期的利息却没收到我买的商品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,分期乐发来反馈称:此情况已反馈至相关部门核实。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/溡洸)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】
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  • 0.4亿
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  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
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  • 寺库SECO.US
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  • 0.03亿