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用户称“惠惠购物助手” 故意低价标识货物和运费
发布时间:2018年05月21日 17:08:16

(电子商务研究中心讯)2018年4月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“惠惠购物助手”的投诉,称故意低价标识货物和运费。

图片.png

注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

徐先生于2018年4月2日在惠惠购物助手购买了一双价值346.12元的鞋子,订单号为6552251100414。

预估66元运费,结果运费为146元,实际运费为预估运费的221%,货物运费的42.2%,我认为惠惠购物助手存在故意低价标识货物和运费,吸引消费者购物的情况,现平台要求我补运费,不补须扣除相关运费和货物一半的价格(173.06元),现在货物才刚出库,就必须按照平台的要求做吗,不买了要扣货物50%的费用。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

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