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用户称“别样”货物尚未收到 售后服务差
发布时间:2018年05月21日 17:19:09

(电子商务研究中心讯)2018年4月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“别样”的投诉,称货物尚未收到 售后服务差。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

余女士于2018年2月25日在别样下单的商品,订单号为1802250238323005538。

到3月16日到南京海关清关,一直没有消息,咨询别样客服只会让等待,不停的等待,也不给个日期时间,多次咨询客服,客服的回答永远都是一样的,清关需要7-15天,请耐心等待,至今已经超过15天了也没有动静,还叫我自己打11183查询,该APP也没有退货选项,就算丢件也无法退款。客服也没有给出任何结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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【关键词】别样售后服务