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“新东方绘本课堂”逾时不发货 用户不能自主退款
发布时间:2018年05月23日 09:16:37

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“新东方绘本课堂”的投诉,称其逾时不发货,用户不能自主退款。

新东方绘本馆(大塘小鱼).png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2018430750分在“新东方绘本课堂” 购买铁艺儿童书架“10万宝妈推荐的网红铁艺儿童书架,能装300本书,轻巧安全”,共228元,订单号为32b84b56ea7c4c779d29849cc07c9c1a

商品详情上写无特殊情况48小时内发货。在已经过去80小时的53日下午问了客服,问了几次才回复,而且只说了一句话,说明后天一定发货,并没有告诉我是有什么特殊情况。5号看并没有发货,下午五点钟左右又联系客服,客服完全不理人。存在欺骗消费情况,且不能自主退款。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


“618”越来越像“双十一”,已成为全零售行业促销和全民的狂欢盛宴,包括京东、天猫、苏宁易购、网易考拉、唯品会、亚马逊中国、国美、当当、1号店等在内的综合电商,洋码头、寺库、走秀网等在内的进口跨境电商,还有拼多多、云集、有赞、微店等社交电商,本来生活等生鲜电商,纷纷开展年中大促,引发一场比肩俄罗斯世界杯的全民狂欢。电商中心通过滚动播报、专题聚焦(全程回顾,数据报告下载www.100ec.cn/zt/JD618)、电商快评、消费预警、社群直播、媒体联动等立体化全媒体平台直击。

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