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“易视网”超期不发货 联系客服仅得自动回复
发布时间:2018年05月23日 09:25:29

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易视网”的投诉,称其超期不发货,用户联系客服仅得自动回复。

易视网.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2018430日在“易视网” 购买隐形眼镜及护理液,订单号为2018043011517

1.我购买的物品已经7天未发货。多次联系在线客服均不在线,都是自动回复。多次拨打其网站上注明售后服务电话,都无人接听,易视网没有通过任何方式与本人联系说明未发货原因,怀疑被诈骗钱财。易视网严重违反合同法,网站上注明的发货时间已经严重超期。 2.怀疑此网站诈骗钱财,网上查询,已有众多案列都被骗报案处理。 3.本人请求追回我的钱财,并按照相关规定进行赔偿,希望将钱财退回至本人支付宝或者银行账号。(此网站有类似情况:买家通过法律途径联系到易视网之后,易视网答应退款,实际上没有进行退款处理)

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


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