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用户质疑卖家售假 “猎趣”封禁用户账号 平台:退货退款
发布时间:2018年05月23日 09:34:06

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“猎趣”的投诉,称其封禁用户账号。

猎趣.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2018418日在“猎趣” 购买了阿迪达斯neoCV6933,订单号为200-20180418-4205772-055741

卖家保证是正品,但到货了后发现与正品严重不符的情况。还去网上鉴定平台“虎扑”进行了鉴定,鉴定结果是“假”。去找卖家协商,卖家拒不承认售假行为,退货还要我自己出运费。我问卖家是否有阿迪达斯的销售授权书,卖家也没回答我的问题。卖家打着正品的幌子售卖假货违反了国家法律规定,违反了猎趣平台的协议,也误导了我们消费者。所以我向猎趣平台提出了仅退款并提交了相关凭证,希望可以维护消费者的权益。

但猎趣平台却封禁了我的账户,判定为退货退款运费我承担。但我感觉平台刻意包庇卖家售假行为。并且,猎趣平台协议也说明了禁止销售假货,卖出售假货会封禁卖家店铺,我不懂为什么我举报了卖家,平台却封我账户。而且账户都被封了,如果把货退回真能退款吗。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到猎趣反馈称:1.此卖家为个人闲置用户并非专业卖家,为保障买卖双方权益,平台依据现有证据判定:退货退款; 2.猎趣虽非司法机关,但绝不允许售卖假货,如用户怀疑自己所购商品为假货,在出示权威机关开具的有关证明后,猎趣会依据法律法规进行处理。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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