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用户质疑卖家售假 “猎趣”封禁用户账号 平台:退货退款
发布时间:2018年05月23日 09:34:06

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“猎趣”的投诉,称其封禁用户账号。

猎趣.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2018418日在“猎趣” 购买了阿迪达斯neoCV6933,订单号为200-20180418-4205772-055741

卖家保证是正品,但到货了后发现与正品严重不符的情况。还去网上鉴定平台“虎扑”进行了鉴定,鉴定结果是“假”。去找卖家协商,卖家拒不承认售假行为,退货还要我自己出运费。我问卖家是否有阿迪达斯的销售授权书,卖家也没回答我的问题。卖家打着正品的幌子售卖假货违反了国家法律规定,违反了猎趣平台的协议,也误导了我们消费者。所以我向猎趣平台提出了仅退款并提交了相关凭证,希望可以维护消费者的权益。

但猎趣平台却封禁了我的账户,判定为退货退款运费我承担。但我感觉平台刻意包庇卖家售假行为。并且,猎趣平台协议也说明了禁止销售假货,卖出售假货会封禁卖家店铺,我不懂为什么我举报了卖家,平台却封我账户。而且账户都被封了,如果把货退回真能退款吗。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到猎趣反馈称:1.此卖家为个人闲置用户并非专业卖家,为保障买卖双方权益,平台依据现有证据判定:退货退款; 2.猎趣虽非司法机关,但绝不允许售卖假货,如用户怀疑自己所购商品为假货,在出示权威机关开具的有关证明后,猎趣会依据法律法规进行处理。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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