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买卖双方有争议 货款将滞留平台 “微店”: 提交到相关同事处理
发布时间:2018年05月23日 09:57:11

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉,称其无法调节买卖双方争议,货款将滞留平台。

微店.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

宋先生于2018415日在“微店” 接受买家下单购买手工艺品,订单号为80084538269841

买家收到货后私下打开包裹录制视频说我出售违禁品香烟,并投诉微店平台要求退款。买卖双方均进行举证,质证。我提出买家不按程序收集证据,证据不具有合法性,及与我售物品无关联性,平台也不支持买家证据及观点。56日我在微店平台申请快点解决,晚一个女性投诉专员给我打电话说,因买卖双方购买线下产品微店无法查实,要求我与买家协商解决。如不能解决货款将永远滞留平台。看似公平实则是在伤害商家。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到微店反馈称:关于您咨询的问题,已经帮您提交到相关同事处理。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


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