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“蘑菇街”:用户认可对虚假发货投诉的处理 得用户不满意评分
发布时间:2018年05月23日 13:37:07

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称其“韩式公子店铺”虚假发货。

韩式公子.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

顾女士于201852日在“蘑菇街” 韩式公子店铺购买三件短袖,订单编号分别为766425737860077664253774600776642544596007

购物期间曾与客服发生争执,导致韩式公子店铺客服恶意报复,收到的实际货品是一只穿过的男士休闲鞋。与店铺方沟通后,遭受店铺客服威胁,拒不承认虚假发货。请蘑菇街韩式公子店铺出具发货凭证,我本人可请当地派出所协助查清事实真相,以及打开快递包裹与实物不符见证人及监控视频。因蘑菇街韩式公子店铺方侵害了我的消费者权益,诉求是:资金原路退回,店铺客服道歉,官方对如此恶劣卖家严查严办。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到蘑菇街反馈称:已电话联系用户告知处理结果,表示认可。

我们将“蘑菇街”反馈转告用户后,得到用户满意度评分:不满意(1-5分)。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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