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“河姆渡”未按时发货 回复:到仓后安排发货
发布时间:2018年05月23日 14:53:02

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“河姆渡”的投诉,称其未按时发货。

河姆渡.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

程先生于2018420日在“河姆渡” 购买32块西部数据8TB监控硬盘WD80PURX,订单编号为100661160

购买时单价为1580/块,现在此电商平台显示价格为1899/块。购买时显示付款后7个工作日发货,但一直不发货。多次打电话到此电商平台催促发货,但以均以目前无货,目前到的货是别人订购的等理由回复,且不能回复具体发货时间。河姆渡未按时发货,造成目前工程进度(监控安防工程)延误,我的诉求是请其立即发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到河姆渡反馈称:客户反馈的该商品目前无停产,只是稀缺,需要从全国各地调货。我们已经协调解决,明天到仓会安排发货。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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