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“河姆渡”未按时发货 回复:到仓后安排发货
发布时间:2018年05月23日 14:53:02

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“河姆渡”的投诉,称其未按时发货。

河姆渡.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

程先生于2018420日在“河姆渡” 购买32块西部数据8TB监控硬盘WD80PURX,订单编号为100661160

购买时单价为1580/块,现在此电商平台显示价格为1899/块。购买时显示付款后7个工作日发货,但一直不发货。多次打电话到此电商平台催促发货,但以均以目前无货,目前到的货是别人订购的等理由回复,且不能回复具体发货时间。河姆渡未按时发货,造成目前工程进度(监控安防工程)延误,我的诉求是请其立即发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到河姆渡反馈称:客户反馈的该商品目前无停产,只是稀缺,需要从全国各地调货。我们已经协调解决,明天到仓会安排发货。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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