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“河姆渡”未按时发货 回复:到仓后安排发货
发布时间:2018年05月23日 14:53:02

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“河姆渡”的投诉,称其未按时发货。

河姆渡.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

程先生于2018420日在“河姆渡” 购买32块西部数据8TB监控硬盘WD80PURX,订单编号为100661160

购买时单价为1580/块,现在此电商平台显示价格为1899/块。购买时显示付款后7个工作日发货,但一直不发货。多次打电话到此电商平台催促发货,但以均以目前无货,目前到的货是别人订购的等理由回复,且不能回复具体发货时间。河姆渡未按时发货,造成目前工程进度(监控安防工程)延误,我的诉求是请其立即发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到河姆渡反馈称:客户反馈的该商品目前无停产,只是稀缺,需要从全国各地调货。我们已经协调解决,明天到仓会安排发货。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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