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用户要求退款 “有赞”称款项已至注销卡 回复:款项现已到账
发布时间:2018年05月23日 15:03:50

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞”的投诉,称其表示退款已打至注销卡。

有赞.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵女士于2018423日在“有赞” 购买一台卡西欧电子琴,价值828元人民币,由有赞商城担保,订单编号为E20180423113721074600009

收到货由于自身原因申请退款,商家同意退款。本人在27日退回(退回单号820037061304)。本人的卡因芯片失效,在28上海光大银行五角场支行进行了换卡,并且所有资金和交易明细都在新卡里面。并且旧卡已经注销。在54日傍晚,有赞商城客服人员说已经退回到旧卡,并且说这张是信用卡。一张注销了的卡怎么可能转账进来,并且我提供附一证据证明我这张是储蓄卡,因为有活期余额字样。而且我的商城里显示未到账,而有赞商城客服人员说已经退回到账。投诉:有赞商城欺骗消费者,没有退款说已经退款。并且颠倒是非,明明是储蓄卡非要说是信用卡。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到有赞反馈称:收到反馈后,我们的维权同学及时跟进处理,核实资金的到账情况。因买家原先支付的银行卡遇到芯片问题重新换卡,导致到账时间较长。近期与买家再次确认,相应款项已收到。如后续有任何问题,可随时拨打我们的官方电话0571-89988550反馈。祝生活愉快~

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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