(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞”的投诉，称其表示退款已打至注销卡。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于2018年4月23日在“有赞” 购买一台卡西欧电子琴，价值828元人民币，由有赞商城担保，订单编号为E20180423113721074600009。
收到货由于自身原因申请退款，商家同意退款。本人在27日退回（退回单号820037061304）。本人的卡因芯片失效，在28日上海光大银行五角场支行进行了换卡，并且所有资金和交易明细都在新卡里面。并且旧卡已经注销。在5月4日傍晚，有赞商城客服人员说已经退回到旧卡，并且说这张是信用卡。一张注销了的卡怎么可能转账进来，并且我提供附一证据证明我这张是储蓄卡，因为有活期余额字样。而且我的商城里显示未到账，而有赞商城客服人员说已经退回到账。投诉：有赞商城欺骗消费者，没有退款说已经退款。并且颠倒是非，明明是储蓄卡非要说是信用卡。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“有赞”反馈称：收到反馈后，我们的维权同学及时跟进处理，核实资金的到账情况。因买家原先支付的银行卡遇到芯片问题重新换卡，导致到账时间较长。近期与买家再次确认，相应款项已收到。如后续有任何问题，可随时拨打我们的官方电话0571-89988550反馈。祝生活愉快~
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
