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“屈臣氏莴笋”收到退货后未及时退款 回复:盘点后退款
发布时间:2018年05月23日 15:13:45

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称其收到退货后未及时退款。

屈臣氏莴笋.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于201849日在“屈臣氏莴笋” 购买碧柔防晒霜两瓶,订单编号为180409815235078322

到货后发现有质量问题:防晒霜呈豆腐渣状,根本不能用。后我与客服沟通申请了退款,客服让我先将产品寄运过去,运费让我先垫付。产品于427日到达商家仓库,但是客服还一直说他们没有收到货。直到我和物流公司联系之后才知道他们早就收到货了,但是一直在欺骗我。之后与客服沟通过程中,一涉及退款问题,对话框就会显示咨询量过大,客服忙碌内容。54日仍不退款,客服一直解释说正在核实中。希望能够通过合法手段来维护我们的利益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到屈臣氏莴笋反馈称:已安排客服联系了该客户,告知具体的退货退款流程,因涉及到仓库盘点,我们会在周一反馈入库单后会1-2天处理退款,已告知客户,客户接受。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


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