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“天猫zara官方旗舰店”退货退款难 售后服务差
发布时间:2018年05月23日 16:12:38

(电子商务研究中心讯)2018年4月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫zara官方旗舰店”的投诉,称退货退款难 售后服务差。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

樊女士于2018年3月22日在天猫zara旗舰店购买一双女鞋,订单号为139767821156070401。

因号码不合适退货退款,商家在签收我退回快递的四天后拒绝退款,说退回商品不一致,但本人退货时原包装盒、包装纸、订单卡、鞋吊牌都完好无损,鞋子吊牌和鞋里子使用一次性绳子连接,而且完好无损,有照片为证。zara商家在没有当着快递员的面当场验收货物后拒绝退款,代表商品没有问题,但是,在我两次催促下拒绝了退款,毫无道理,从签收到拒绝退款,前后一共四天的时间,商家一直在找借口拖着不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

【关键词】曝光台天猫售后
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