(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对淘宝的投诉，称其商家伪造物流凭证、假称发货，买家淘宝账号被封。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
覃先生于2016年在淘宝平台购买制冰机，订单编号为1839146119018545。
出现商家伪造发货问题：商家发的物流本地根本就没有网点，本人根本就没有收到货。经淘宝客服核实，因为系统问题导致我2016年无法正常申请退款。2017年发现问题后，我操作淘宝订单申请维权。原因是本人根本就没收到货物，物流也查不到详细的物流信息。但是商家伪造物流凭证后上传，而后我再登录淘宝账户却无法登陆，被封了，原因不得而知。淘宝售后维权支持商家提供的伪造物流凭证，根本就没详细了解本地有没有这个物流网点，有没有真的送货到消费者，有没有本人签收的签名；只是看到商家伪造凭证就判定商家胜诉。商家这种欺诈行为和淘宝售后处理问题的过程和结果侵害了本人作为一个消费者的权益。我诉求重新审核，鉴定物流的真实性，并且处罚商家的欺诈行为。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
