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淘宝商家伪造物流凭证假称发货 用户要求重新审核
发布时间:2018年05月23日 16:28:45

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对淘宝的投诉,称其商家伪造物流凭证、假称发货,买家淘宝账号被封。

淘宝网.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

覃先生于2016年在淘宝平台购买制冰机,订单编号为1839146119018545

出现商家伪造发货问题:商家发的物流本地根本就没有网点,本人根本就没有收到货。经淘宝客服核实,因为系统问题导致我2016年无法正常申请退款。2017年发现问题后,我操作淘宝订单申请维权。原因是本人根本就没收到货物,物流也查不到详细的物流信息。但是商家伪造物流凭证后上传,而后我再登录淘宝账户却无法登陆,被封了,原因不得而知。淘宝售后维权支持商家提供的伪造物流凭证,根本就没详细了解本地有没有这个物流网点,有没有真的送货到消费者,有没有本人签收的签名;只是看到商家伪造凭证就判定商家胜诉。商家这种欺诈行为和淘宝售后处理问题的过程和结果侵害了本人作为一个消费者的权益。我诉求重新审核,鉴定物流的真实性,并且处罚商家的欺诈行为。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
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  • 京东JD.US
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  • 112.2亿
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  • 聚美优品JMEI.US
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  • 寺库SECO.US
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