电商新媒体与智库平台
当前位置:100EC>投诉案例库>“天猫质诚保健品专营店”退货退款难 售后服务差
“天猫质诚保健品专营店”退货退款难 售后服务差
发布时间:2018年05月23日 17:52:18

(电子商务研究中心讯)2018年4月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫质诚保健品专营店”的投诉,称退货退款难 售后服务差。

图片.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2018年3月10日购买此商品,订单号为123584273995256233。

因本人想借助于减肥产品进行减肥,也知道市场减肥产品比较混乱。在此店铺看到服用一个月不满意可以退的承诺后,放心购买一个月的用量。购买后联系我登记现身高和体重,172-171斤,并告知不能吃面食,不能吃五谷杂粮,晚八点半后尽量不要饮水吃食物,照做了,但是,后来与我沟通的又换人了,加好友后没动静,堆放没说一个字。按照要求服用一个月后,饭后体重170多,早晨排尿排便后能在169.5斤,根本没有效果,或者说这个不能吃那个不能喝的,正常情况下不用任何产品也会有一定的效果。所以找商家退款,结果商家态度恶劣,表示未拆封的可以退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

“618”越来越像“双十一”,已成为全零售行业促销和全民的狂欢盛宴,包括京东、天猫、苏宁易购、网易考拉、唯品会、亚马逊中国、国美、当当、1号店等在内的综合电商,洋码头、寺库、走秀网等在内的进口跨境电商,还有拼多多、云集、有赞、微店等社交电商,本来生活等生鲜电商,纷纷开展年中大促,引发一场比肩俄罗斯世界杯的全民狂欢。电商中心通过滚动播报、专题聚焦(全程回顾,数据报告下载www.100ec.cn/zt/JD618)、电商快评、消费预警、社群直播、媒体联动等立体化全媒体平台直击。

股票名称/代码
昨日收盘
涨跌幅
¥/现价
  • 002095.SZ
  • 002315.SZ
  • 300226.SZ
  • 002711.SZ
  • 002024.SZ
  • 002127.SZ
  • 002127.SZ
  • 002640.SZ
  • 300209.SZ