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“天猫质诚保健品专营店”退货退款难 售后服务差
发布时间:2018年05月23日 17:52:18

(电子商务研究中心讯)2018年4月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫质诚保健品专营店”的投诉,称退货退款难 售后服务差。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2018年3月10日购买此商品,订单号为123584273995256233。

因本人想借助于减肥产品进行减肥,也知道市场减肥产品比较混乱。在此店铺看到服用一个月不满意可以退的承诺后,放心购买一个月的用量。购买后联系我登记现身高和体重,172-171斤,并告知不能吃面食,不能吃五谷杂粮,晚八点半后尽量不要饮水吃食物,照做了,但是,后来与我沟通的又换人了,加好友后没动静,堆放没说一个字。按照要求服用一个月后,饭后体重170多,早晨排尿排便后能在169.5斤,根本没有效果,或者说这个不能吃那个不能喝的,正常情况下不用任何产品也会有一定的效果。所以找商家退款,结果商家态度恶劣,表示未拆封的可以退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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