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“天猫质诚保健品专营店”退货退款难 售后服务差
发布时间:2018年05月23日 17:52:18

(电子商务研究中心讯)2018年4月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫质诚保健品专营店”的投诉,称退货退款难 售后服务差。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2018年3月10日购买此商品,订单号为123584273995256233。

因本人想借助于减肥产品进行减肥,也知道市场减肥产品比较混乱。在此店铺看到服用一个月不满意可以退的承诺后,放心购买一个月的用量。购买后联系我登记现身高和体重,172-171斤,并告知不能吃面食,不能吃五谷杂粮,晚八点半后尽量不要饮水吃食物,照做了,但是,后来与我沟通的又换人了,加好友后没动静,堆放没说一个字。按照要求服用一个月后,饭后体重170多,早晨排尿排便后能在169.5斤,根本没有效果,或者说这个不能吃那个不能喝的,正常情况下不用任何产品也会有一定的效果。所以找商家退款,结果商家态度恶劣,表示未拆封的可以退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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