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“天猫戴尔旗舰店”称次日达 却不能次日达
发布时间:2018年05月24日 16:49:08

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫戴尔官方旗舰店”的投诉,称其购买的商品不能准时到达。

 天猫戴尔.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郑先生于2018年4月17日在天猫戴尔官方旗舰店购买一台笔记本电脑,订单号为149558191023417610。

我在天猫戴尔官方旗舰店购买一台笔记本电脑,价值5300元。该商品承诺凌晨12点之前下单次日送达,可是到了4月18日晚8点商品还未送到,于是我问天猫客服,此时客服说商品已经无法送到,我问该如何解决,客服表示无能为力,该商品是从广州出发目的地是东莞,这么近的距离都不能保证次日达,还有天猫客服的敷衍态度让我感觉很气氛,作为商家完全无视消费者的合理诉求。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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