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“天猫戴尔旗舰店”称次日达 却不能次日达
发布时间:2018年05月24日 16:49:08

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫戴尔官方旗舰店”的投诉,称其购买的商品不能准时到达。

 天猫戴尔.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郑先生于2018年4月17日在天猫戴尔官方旗舰店购买一台笔记本电脑,订单号为149558191023417610。

我在天猫戴尔官方旗舰店购买一台笔记本电脑,价值5300元。该商品承诺凌晨12点之前下单次日送达,可是到了4月18日晚8点商品还未送到,于是我问天猫客服,此时客服说商品已经无法送到,我问该如何解决,客服表示无能为力,该商品是从广州出发目的地是东莞,这么近的距离都不能保证次日达,还有天猫客服的敷衍态度让我感觉很气氛,作为商家完全无视消费者的合理诉求。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

“618”越来越像“双十一”,已成为全零售行业促销和全民的狂欢盛宴,包括京东、天猫、苏宁易购、网易考拉、唯品会、亚马逊中国、国美、当当、1号店等在内的综合电商,洋码头、寺库、走秀网等在内的进口跨境电商,还有拼多多、云集、有赞、微店等社交电商,本来生活等生鲜电商,纷纷开展年中大促,引发一场比肩俄罗斯世界杯的全民狂欢。电商中心通过滚动播报、专题聚焦(全程回顾,数据报告下载www.100ec.cn/zt/JD618)、电商快评、消费预警、社群直播、媒体联动等立体化全媒体平台直击。

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