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“天猫TUNEMAKERS海外旗舰店”误导消费 售后服务差
发布时间:2018年05月24日 16:53:04

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫TUNEMAKERS海外旗舰店”的投诉,称误导消费 售后服务差。

天猫.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“天猫”商品质量问题 售后服务差

卢先生于2018-4-29日在天猫平台购买了消毒柜一台,订单号为140128745394695836。

收货后,发现箱体内有玻璃碎渣,再看玻璃门完好无损,却发现玻璃门内侧是使用玻璃胶封门固定,而玻璃胶是属于酸性有毒化学品,不能直接接触食品器具,况且这个是高温消毒的餐具消毒柜内,这个是属于产品的工艺缺失,这个是属于质量问题,不是误购。

案例二:“天猫”退款难 售后服务差

袁先生于2018年1月12日在天猫启航博考教育专营店购买了网络教育本科学历报名花费200元。,订单号为121450027446920413。

至今约四个月,对方一直没有反馈学历报名信息,通过阿里旺旺或者微信询问对方,只会推拖。没有给我报名学历,也不愿意退款。

案例三:“天猫”产品质量问题 售后服务差

徐先生于2015年11月11日在天猫购买了威刚内存条。订单号为1389899976554873。

现在出现质量问题,两次返修均不能修好,售后服务差。

案例四:“天猫”产品质量差 活动未兑现

席先生于2017年11月11日在天猫平台购买钢化膜2张,共计花费49.5元。订单号为84449119600680333。

商家随产品附带一张刮刮卡,共五个奖项,我中的是一年险,就是说一年十二个月,用旧换新,用坏换新,免运费,需要联系卡片上店长的微信,可从购买至今未联系上店长,后经与旺旺客服联系,也确认是厂家放置的刮刮卡,仍然让联系卡片上的微信,再次尝试添加店长微信,店长加上了,不过店长说要给五星好评和晒图才可以,既然商家有这样的活动还不兑现,况且卡片上未标注兑换奖顼的要求。

案例五:“天猫”产品质量问题 售后服务差

王先生于2016年6月21日在天猫电商平台购买的沙发,共计花费49.5元。订单号为2006044358406328。

使用一年多,出现严重破裂和发霉的问题,曾与商家多次沟通,如何解决这样的品质问题,商家置之不理,推卸责任,还指责买家是人为造成,经专业师傅观察和判断,出现的裂口和发霉并非人为所为。

案例六:“天猫TUNEMAKERS海外旗舰店”误导消费 售后服务差

李女士于2018年4月4日在天猫TUNEMAKERS海外旗舰店里购买了神经酰胺原液。订单号为144874166178810096。

在该家购买产品,问客服产品所有成分,明明有8个成分,客服却只说了6个成分。我皮肤深层屏障受损,不能使用含果酸或酒精的产品,该商家隐瞒的成分之一就有果酸。果酸对皮肤角质有剥脱作用,导致我使用后,鼻翼两侧皮肤干痒脱皮面积越来越大,且有结痂感。我在快用完一瓶,才发现是这个产品的问题。期间我配合用的护肤品只有医生推荐的薇诺娜特护霜。薇诺娜我之前单独使用一直都没有问题。 同时,我在正规机构接受皮肤屏障修复治疗,因为一直使用该商家含有果酸的这款产品,角质层继续剥脱,导致治疗基本无效,

案例七:“天猫第三方服务商”退款难 售后服务差

刘先生于2018年3月16日,购买天猫平台,服务市场的视频及拍摄和详情页制作服务(静物拍摄3C数码拍摄静物服装摄影),订单号为311951725310772。

服务商:顶尖摄影设计,视频服务支持本人同意拍摄效果,详情页制作有给服务商提供参考寄工厂制作样板,因为设计差距大不能接受,改版2次也未处理主要问题。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

“618”越来越像“双十一”,已成为全零售行业促销和全民的狂欢盛宴,包括京东、天猫、苏宁易购、网易考拉、唯品会、亚马逊中国、国美、当当、1号店等在内的综合电商,洋码头、寺库、走秀网等在内的进口跨境电商,还有拼多多、云集、有赞、微店等社交电商,本来生活等生鲜电商,纷纷开展年中大促,引发一场比肩俄罗斯世界杯的全民狂欢。电商中心通过滚动播报、专题聚焦(全程回顾,数据报告下载www.100ec.cn/zt/JD618)、电商快评、消费预警、社群直播、媒体联动等立体化全媒体平台直击。

【关键词】天猫质量售后
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