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【电商快评】同程艺龙试水社交电商 首创酒店分享“砍价”模式
发布时间:2018年05月24日 17:36:04

(电子商务研究中心讯)一、事件背景

风头正劲的社交电商模式正在向在线旅游领域渗透。日前,同程艺龙在其小程序“同程艺龙酒店机票火车票”悄然上线了一个酒店分享“砍价”活动,参与的用户在订单确认后可通过邀请好友“砍价”,最高可砍价至五折,最多可获得100元返现,用户在成功入住后可以领取返现。

据了解,同程艺龙此次上线的国内酒店分享“砍价”活动属于前期“探路”,将于5月30日告一段落,旨在充分收集用户反馈以便完善流程和体验,之后该活动将作为一个常规版块长期服务用户。

同程艺龙高级副总裁、CMO王强表示,电商领域基于互联网人口红利的大流量时代已经落下帷幕,社交红利正在创造新的增长点。同程艺龙在业内一度独享微信流量支持,在微信端积累了庞大的用户群,挖掘微信平台社交“金矿”具有天然优势。接下来,同程艺龙将在更多出行场景中引入社交电商模式,为用户创造更好的体验和更大的价值。“通过微信平台,我们在低线城市和新生代用户群中获得了不错的增长,目前我们的国内酒店业务在三、四线城市拥有领先优势”,王强表示。

二、专家观点

对此,国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)针对本热点话题发布快评予以点评。

观点一:行业竞争日趋激烈 创新发展成为新课题

近年来,在线旅游市场的发展脚步渐缓。电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为,多重因素抑制了在线旅游市场的发展。

原因一:市场空间被压缩

陈礼腾指出,近年来,作为OTA平台主要业务之一的机票预订业务逐渐被压缩。中国的航空市场高度集中,主要由四大航控制。作为资源提供方,在航空公司互联网转型升级的的背景下,航空公司开始加强对旅客行程体验的控制权,OTA平台的生存空间被缩减。

此外,据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示, 2017年全国生活服务电商用户满意度TOP15榜中,在线差旅服务平台占榜单七席,投诉占比总量为47.57%,成为生活服务电商用户投诉最多领域。据用户问题反映表明,在线旅游主要问题为收取高额退票费、捆绑销售、订单无法更改、实际与宣传不符、退款到账慢等。

原因二:流量红利消退 获客、运营成本增加

在线旅游市场经过多年的发展之后,成就了携程、同程等OTA平台。但在今天OTA相对稳定的局面里,人口红利带来的流量红利开始逐步消退,日渐高昂的获客成本,导致行业增速变慢。

陈礼腾指出,经历了“跑马圈地”和兼并格局战之后,在线旅游平台逐渐步入“长跑”竞争,OTA行业该如何求变,更好地发展旅游成为在线旅游平台的新课题。

观点二:社交电商成在线旅游领域新“风口”

社交+电商是当前电商领域一个新“风口”,除了炙手可热的拼多多,京东淘宝唯品会等老牌电商平台也纷纷进场。而在线旅游行业在经历了2015年以来的多轮盘整后暂时归于平静,各方力量也都在寻找新的增长引擎,社交电商或许会成为一个突破点。

对此,电子商务研究中心主任曹磊指出,社交电商的本质,就是利用社交关系和个人影响力,让消费者产生购买行为,并通过社交拉动更多用户参与,从而裂变出更多细分流量入口。目前国内的社交电商主要分为以下几类:

(1)B2C类平台:小红书、美丽说蘑菇街、萌店等;(2)B2b2c类平台:云集、有好东西、爱库存、环球捕手、好不满仓等;(3)导购类平台:什么值得买、美柚、堆糖、省钱快报等;(4)“拼团”模式:如拼多多、“淘宝特价版”、“京东拼购”、洋码头“砍价团”、苏宁易购拼团、贝贝拼团等;(5)服务商类:有赞、点点客、微盟等。此外,马蜂窝、同程艺龙、穷游网等在线旅游平台的社交属性也比较明显。

此外,电子商务研究中心主任曹磊指出,社交电商运营拼团、分销和社群三大模式能以较低成本获取大量用户。用户通过拼团模式分享商品链接,相当于免费在做平台推广,因此为平台带来了低成本的用户流量。同时对于用户而言,拼团带来的较低价格则节省了购买成本。

观点三:同程首创酒店分享“砍价”模式 抢滩微信社交电商红利

对此,曹磊指出,微信等社交应用建构了新型社交关系,增进用户间的交流联系,让关系圈子不断延伸。社交+电商利用社交关系链的稳定性、高沟通性与传播性实现有效互动。同程艺龙酒店首创分享“砍价”模式,消费者本身享受到了优惠的同时,通过裂变式的传播方式也将相关信息传达到了更多的人,刺激了更多人的消费。将旅游与社交电商模式相融合,抢滩微信社交电商红利,同程艺龙的此类创新颇有想象空间。

曹磊认为,社交与在线旅游的结合是未来的发展趋势,这种获取流量的新方式将成为主流,低成本的流量将吸引更多的巨头和资本入局社交电商体系,使用移动端的社交电商服务也将更加普遍。社交电商还有着诸多的积极作用和影响,平台在拉动用户流量的同时也拉近了用户之间的距离。

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
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  • 京东JD.US
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  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
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  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿