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用户称“折疯了海淘app”商品丢件 售后服务差
发布时间:2018年05月24日 17:39:16

(电子商务研究中心讯)2018年5月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“折疯了海淘app”的投诉,称商品丢件 售后服务差。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

苏女士于2018年4月15日下单买了两件日本直邮的商品。订单号为2018155198489692171。

到了28日到货发现漏发了一件商品,商家没说是系统升级忘了发,会给我补发 结果到了5月6日,只有一个物流号,现在物流信息一直没有更新,从发现问题的那天就会不定时催问客服物流的情况,没有任何解决问题的意思或者直接不回我消息。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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