当前位置:100EC>进口电商>用户称其在“天猫国际”购买的商品遭遇退货难的问题
用户称其在“天猫国际”购买的商品遭遇退货难的问题
发布时间:2018年05月25日 15:27:48

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫国际”的投诉,称购买的商品遭遇退货难的问题。

天猫国际.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2018年3月13日在天猫国际上购买天梭手表一款,订单号为124459860562183043。

我在天猫国际上购买天梭手表一款,总计2899元,店家14日发货,19号到南京之后,物流就不更新了,期间一直联系天猫客服和EMS客服都没有得到确定结果,然后4月10日接到EMS客服电话通知说已经丢货,然后让我联系卖家进行退款。然而天猫客服一直推脱说在核实,我提交了退款流程,快结束的时候,被天猫客服拒绝,让我重新发起申请,一直不同意退款,这个邮件已经一个多月了,到现在也没有给个确定的说法,我10号就接到ems 电话通知丢件,天猫客服一直不同意退款,消极对待,一拖再拖,严重损害了消费者的权益,故此投诉,希望能尽快得到我应有的退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿