当前位置:100EC>进口电商>用户称其在“天猫国际”购买的商品遭遇退货难的问题
用户称其在“天猫国际”购买的商品遭遇退货难的问题
发布时间:2018年05月25日 15:27:48

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫国际”的投诉,称购买的商品遭遇退货难的问题。

天猫国际.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2018年3月13日在天猫国际上购买天梭手表一款,订单号为124459860562183043。

我在天猫国际上购买天梭手表一款,总计2899元,店家14日发货,19号到南京之后,物流就不更新了,期间一直联系天猫客服和EMS客服都没有得到确定结果,然后4月10日接到EMS客服电话通知说已经丢货,然后让我联系卖家进行退款。然而天猫客服一直推脱说在核实,我提交了退款流程,快结束的时候,被天猫客服拒绝,让我重新发起申请,一直不同意退款,这个邮件已经一个多月了,到现在也没有给个确定的说法,我10号就接到ems 电话通知丢件,天猫客服一直不同意退款,消极对待,一拖再拖,严重损害了消费者的权益,故此投诉,希望能尽快得到我应有的退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿