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用户称其在“天猫国际”购买的商品遭遇退货难的问题
发布时间:2018年05月25日 15:27:48

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫国际”的投诉,称购买的商品遭遇退货难的问题。

天猫国际.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2018年3月13日在天猫国际上购买天梭手表一款,订单号为124459860562183043。

我在天猫国际上购买天梭手表一款,总计2899元,店家14日发货,19号到南京之后,物流就不更新了,期间一直联系天猫客服和EMS客服都没有得到确定结果,然后4月10日接到EMS客服电话通知说已经丢货,然后让我联系卖家进行退款。然而天猫客服一直推脱说在核实,我提交了退款流程,快结束的时候,被天猫客服拒绝,让我重新发起申请,一直不同意退款,这个邮件已经一个多月了,到现在也没有给个确定的说法,我10号就接到ems 电话通知丢件,天猫客服一直不同意退款,消极对待,一拖再拖,严重损害了消费者的权益,故此投诉,希望能尽快得到我应有的退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

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