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“中行聪明购商城”迟迟未发货 售后服务差 回复:致电用户未接
发布时间:2018年05月25日 15:28:14

(电子商务研究中心讯)2018年5月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购商城”的投诉,称迟迟未发货 售后服务差。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年4月12日在中行聪明购商城购入华为p20pro,订单号为20180412029012203606。

购买页面显示极光色预计15天发货,购买后咨询客服,第一次表示极光色在一个月内发货,第二次表示在15天后发货,第三次表示已经注明加急处理,第四次客服承认本人于4月12日购买确实应该在15天内发货,然而货源短缺不能发货,打电话劝告消费者退货并赔偿100元现金,然而现在华为p20pro极光色在各渠道已经十分短缺,更多要加价300-1000元不等购买,赔偿100元并无任何意义。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中行聪明购商城发来反馈称:商户反馈致电客户未接,已短信告知顺丰物流单号。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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