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“中行聪明购商城”发货周期长 退货退款慢 回复:已退款
发布时间:2018年05月25日 16:28:41

(电子商务研究中心讯)2018年5月5 日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购商城”的投诉,称发货周期长 退货退款慢。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

范先生于5月3日在中国银行聪明购平台购买了一款华为P20 pro手机,订单号为20180503026911734537。

平台提示发货周期过长,我想取消订单找不到自助退订入口,只能通过“绿森信息科技集团”的客服人员处理退订,平台上提示在未发货状态下可以随时退订,客服人员说要3天才能退订,也就是3天后才能看到订单呈取消状态。要求发货要20天才能发完,要求退款也要1周的时间。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中行聪明购商城发来反馈称:退款时效不存在不合理吸金等问题,仅为系统跑批款项入账时间,经查此笔订单现已退货退款成功。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

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