电商新媒体与智库平台
当前位置:100EC>投诉案例库>“中行聪明购商城”发货周期长 退货退款慢 回复:已退款
“中行聪明购商城”发货周期长 退货退款慢 回复:已退款
发布时间:2018年05月25日 16:28:41

(电子商务研究中心讯)2018年5月5 日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购商城”的投诉,称发货周期长 退货退款慢。

<a href=

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

范先生于5月3日在中国银行聪明购平台购买了一款华为P20 pro手机,订单号为20180503026911734537。

平台提示发货周期过长,我想取消订单找不到自助退订入口,只能通过“绿森信息科技集团”的客服人员处理退订,平台上提示在未发货状态下可以随时退订,客服人员说要3天才能退订,也就是3天后才能看到订单呈取消状态。要求发货要20天才能发完,要求退款也要1周的时间。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中行聪明购商城发来反馈称:退款时效不存在不合理吸金等问题,仅为系统跑批款项入账时间,经查此笔订单现已退货退款成功。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

“618”越来越像“双十一”,已成为全零售行业促销和全民的狂欢盛宴,包括京东、天猫、苏宁易购、网易考拉、唯品会、亚马逊中国、国美、当当、1号店等在内的综合电商,洋码头、寺库、走秀网等在内的进口跨境电商,还有拼多多、云集、有赞、微店等社交电商,本来生活等生鲜电商,纷纷开展年中大促,引发一场比肩俄罗斯世界杯的全民狂欢。电商中心通过滚动播报、专题聚焦(全程回顾,数据报告下载www.100ec.cn/zt/JD618)、电商快评、消费预警、社群直播、媒体联动等立体化全媒体平台直击。

股票名称/代码
昨日收盘
涨跌幅
¥/现价
  • 002095.SZ
  • 002315.SZ
  • 300226.SZ
  • 002711.SZ
  • 002024.SZ
  • 002127.SZ
  • 002127.SZ
  • 002640.SZ
  • 300209.SZ