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用户称“平安银行口袋商城”其客服消极处理
发布时间:2018年05月25日 17:58:23

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“平安银行口袋商城”的投诉,称其客服消极处理。

 平安.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林先生于2018年3月29日在平安银行口袋商城购买1000面额的京东e卡,订单号1803299766411974/1803299894508697。

我在平安银行口袋商城购买1000面额的京东e卡,下单3笔(1000面额),共扣款+积分3笔(付款方式现金+积分),却只到货两笔。3月30号我联系平安客服说,40万积分两个工作日后退回。当我两个工作日后再联系,客服又说2到5工作日退回。之后多次反映后却又换一说法,商家反应订单已发货,平安客服在没有核对情况下做消极处理,造成至今20天共40万积分(相当800元)未退回。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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