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用户称“平安银行口袋商城”其客服消极处理
发布时间:2018年05月25日 17:58:23

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“平安银行口袋商城”的投诉,称其客服消极处理。

 平安.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林先生于2018年3月29日在平安银行口袋商城购买1000面额的京东e卡,订单号1803299766411974/1803299894508697。

我在平安银行口袋商城购买1000面额的京东e卡,下单3笔(1000面额),共扣款+积分3笔(付款方式现金+积分),却只到货两笔。3月30号我联系平安客服说,40万积分两个工作日后退回。当我两个工作日后再联系,客服又说2到5工作日退回。之后多次反映后却又换一说法,商家反应订单已发货,平安客服在没有核对情况下做消极处理,造成至今20天共40万积分(相当800元)未退回。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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