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用户未购买清点拍照服务 “天马迅达”丢失商品不理赔
发布时间:2018年05月26日 14:01:19

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天马迅达”的投诉,称其丢失商品不理赔。

天马迅达.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

钟女士在“天马迅达” 转运,订单编号为TM008403917201

我于2018317日在美国bombshellsports网站购买9件女士运动裤,由天马迅达转运。43日显示正在清关中,由EMS派送,单号9977937195347。然而55日我收到时却是由圆通快递送达,包裹包装完好,但内件丢失。9裤子仅剩7件,重量也不符。

我立刻联系了天马迅达的在线客服,并没有得到任何回复。于是,我在天马迅达的官网上提交了理赔申请。57日,客服告知无法理赔,理由是没有购买清点拍照服务,客服永远处于忙碌状态不予受理。我的诉求是希望天马迅达可以根据免责及理赔条款27条,退回我多支付的邮费及赔偿我丢失的商品。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


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