(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国艺术网”的投诉，称其无法按期退还保证金，客服无消息。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2016年09月18日在上海永佳网络科技有限公司旗下“中国艺术网”签订合同入驻并交了10000元保证金，订单编号为1609186395。
半年后卖的很不好想退出，他们说要合同满一年给退。满一年后我于2017年09月18日准时提出退出申请，后来给我驳回说我只能退9595元（说是被扣了部分钱，不知道什么原因）。我申请了9595元，直到今日2018年5月7日也没有给我退。
联系负责人微信 QQ一次拖一次，电话也没有人理会。找负责人不接电话也没有回复，打官网4008782221也不接。也没有给我一个答复，没说是什么时候能退回。永佳网络“中国艺术网”一拖再拖，直至今日也没有消息，迟迟不履行合约退还保证金。合同上说明合同结束后30天内会退还保证金，但该公司没有按照合同期限执行。诉求：尽快退回保证金。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
