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退款返回余额账户 “走秀网”二月提现申请仍未处理完
发布时间:2018年05月26日 14:40:38

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“走秀网”的投诉,称其二月提现申请仍未处理完。

走秀网.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

马女士于2018421日在“走秀网” 订了同一牌子的T恤和牛仔裙各一件,订单编号为2204038188221

第二天我要求退货,客服帮我退了一件价值900元的T恤,但是退款并没原路返回,而是存入走秀网的余额帐户。申请提现一直没有反应,投诉电话也无人接听,客服也说没有办法,说2月份的退款提现都还没有处理完。另外一起下单的牛仔裙客服说无法退货,现在显示发货了。但是我还是要退货的,不知道退款会押到什么时候。客服电话是摆设,网上留言投诉说24小时回复也无人回复,在线客服也没有解决,觉得这是恶意欺诈用户,非法扣押用户钱财行为。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


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