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三星手机购买一周后掉价500 用户要求退还差价 “国美”:不符合价格保护
发布时间:2018年05月26日 15:47:46

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“国美”的投诉,称其手机购买一周后掉价500

国美.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

蒋先生于2018430日在“国美” 购买了一款三星S8+手机,以4888元成交,订单编号为11485951350

但是没过一周此款手机又掉价500。在国美售后申请价格保护,经多次沟通无果。我的诉求是退还我购机差价500元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“国美”反馈称:我司联系顾客,电话无人接听。此单经核实,顾客所提供截图无法判定商品颜色,商品价钱无法核实,且顾客联系我司客服申请价保时,此商品当地无货,不符合价格保护,申请调解。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


“618”越来越像“双十一”,已成为全零售行业促销和全民的狂欢盛宴,包括京东、天猫、苏宁易购、网易考拉、唯品会、亚马逊中国、国美、当当、1号店等在内的综合电商,洋码头、寺库、走秀网等在内的进口跨境电商,还有拼多多、云集、有赞、微店等社交电商,本来生活等生鲜电商,纷纷开展年中大促,引发一场比肩俄罗斯世界杯的全民狂欢。电商中心通过滚动播报、专题聚焦(全程回顾,数据报告下载www.100ec.cn/zt/JD618)、电商快评、消费预警、社群直播、媒体联动等立体化全媒体平台直击。

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