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58同城打广告 客户不满电话总串号
发布时间:2018年05月26日 15:48:31

(电子商务研究中心讯)沈阳的马先生从事发电机租赁业务,通过竞价排名的方式在58同城上登载广告,想以此扩大经营业绩。

用户可以通过58同城系统设置的虚拟号码联系马先生,用户每拨打一次,马先生就要向58同城支付一笔费用,最多一天广告费用达300元。

可经常出现的电话串线不仅让马先生增加无效支出,更主要的是,他认为串线造成了精准用户的流失。

串线电话不断

“58同城只知道嫌钱,一点也不顾及客户的真实感受!”马先生称。

马先生从事发电机租赁业务,进入5月份,也是北方各种施工进入旺季的时候,“想扩大一下宣传,选择58同城竞价排名的广告模式,业务办 理完之后,接通的第一个电话就是串线的。”

“喂,你想找保姆吗?”马先生接到58同城系统转过来的电话,以为是打错电话的,并没有太在意。虽然不是租发电机的,但马先生仍耐心地向对方解释了一番。

接下来,便是一些其他网络平台打来的电话,希望马先生在其他平台也进行广告投放。

竞价排名机制就是追求付费竞价以达到最佳商业推广效果,为了置顶,马先生将用户每一次点击扣费提高到了八九元钱,每增加一次无效点击,马先生就要增加一次损失。

马先生称,20多天,网络推广最终实际成交的只有一笔,而这期间,共花费推广费用1300元,“我认为,主要是因为这期间多次出现电话串线现象,给我造成了损失。”

电话串线增加支出

5月13日、14日,马先生连续两天接到串线电话,让他实在忍无可忍。

13日上午,马先生接到了系统转过来的电话,结果人家是找甲醛检测的。

5月14日中午,马先生的电话再次响起,“你是瓦匠吗?”马先生彻底崩溃了,他怀疑,这是58同城系统造成的电话串线故障。

记者昨日致电这位用户,他说,通过58同城平台想找个瓦匠,结果连到了五六个电话,“全都是串线的,没有一个是瓦匠,其中一个是出 租发电机的。”这位用户没办法,最后通过其他途径找到了瓦匠。

10天时间,系统转过来的至少3个串线的,都是与发电机租赁毫不相干的,最多一天的点击访问达30余次,扣除马先生推广费达300余元,“做投资、开发票,这些无效电话我认,但电话串线我无法接受。”

马先生认为,电话串线不仅增加了支出,“还将我的有效用户串跑了,这种损失谁来承担?”

58同城以虚拟币做补偿

5月16日,马先生将此事反映给58同城客服,客服承认电话串线一事。客服称,可以给马先生1000个虚拟币作为补偿,虚假币可以兑换礼物,买一些盆、碗等生活用品,折合价值大约100元左右。对于客服的补偿方案,马先生无法接受,“因为他们说,虚拟币不能用来做推广。”

昨日下午,58同城公关部吴女士致电辽沈晚报,称公司与马先生双方签订了推广协议,总金额为6800元。马先生反映的电话串线是因为58同城400电话运营商服务器故障,导致串号问题发生。

58同城表示,对于用户的损失,已与用户沟通,依据公司相关制度制定完善的赔付方案,确保用户损失降到最低。 (来源:北国网)


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【关键词】58同城虚拟币
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