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【零售案例】阿里巴巴:天猫出海澳大利亚 新零售如何走向全球
发布时间:2018年05月28日 11:33:56

(电子商务研究中心讯)

墨尔本消费者在体验虚拟试妆镜。

5月7日悉尼,“阿里巴巴之夜”。阿里巴巴集团CEO张勇、阿里澳新总部董事总经理周岚等高管悉数出席。2400人的会场座无虚席,数十万人在线观看直播,堪称近年来澳大利亚华人圈规模最大的活动之一。

跨越太平洋,30多家中国品牌代表和阿里一众高管齐现身,如此声势,所为者何?记者现场感受“阿里巴巴之夜”,并实地探访菜鸟全球订单履约服务中心等地,发现此番天猫出海背后颇有深意。

阿里巴巴全球化战略狂飙突进背后,新零售是一个重要的发力点。阿里所提供的新零售的基础设施,打通用户体系、提升数据能力、对接供应链升级,让全球品牌感受到,以大数据等为代表的新技术才是零售业变革的原动力。

澳大利亚会成为阿里巴巴正全力推进的新零售在海外的样本吗?张勇在回答记者提问时谈到:“把我们基于数字商业的基础设施、解决方案推向全球,我觉得我们正在创造一种中国方案,但是没人知道它是什么,只要我们一起努力,就有机会让它走向全球。”

培育一个新数字商业生态

60多平方米的快闪店模拟了一个真实“家”场景,别致的厨房空间、卧室空间,集中展示了各种潮流时尚的家居产品,店里所有的物品都可以同步线上购买下单。数日前,墨尔本中央购物中心,以“淘出一个家”为主题的天猫新零售快闪店在此亮相。

快闪店是近年兴起的一种热门新零售体验模式,由品牌厂商搭建主题展示空间,限期供消费者参观购物,互动体验。记者看到,这里的天猫新零售快闪店吸引了许多当地消费者驻足。虚拟试妆镜是中国美妆品牌自然堂在快闪店推出的一项新奇体验,消费者只需用镜头自拍照片,就能实现虚拟试妆。“在澳洲还是头一次有这种新奇的购物体验!”一位已在墨尔本定居多年的华人兴奋地表示。

这里展示的所有商品,都只须扫码,或者拿起商品在一块特制的大屏幕前晃一晃,马上就能显示产品详细的性能等信息,合意的话可在手机上下单。

不过,如此大费周章,将新零售的模式带到澳洲,仅仅是为了出货吗?张勇表示,阿里巴巴进入海外市场,并不是以采购或销售为导向的电商出海,而是希望在当地培育一个新的数字商业生态。“阿里巴巴独特的优势就是生态优势。按照原来的做法,进入一个新的市场要找个代理把货批过来,在当地开店卖,而今天有新方式帮商家试水。”张勇说。

在张勇看来,现在国内大热的新零售并没有一套所谓的固定方案,所有零售的解决方案、业态都在不断地演化和升级过程当中,在这个过程中,怎样利用一些相对比较成熟的技术和解决方案,跟海外的合作方一起,培养出符合当地消费者习惯的生态,这才是最重要的。

过去十几年间,阿里巴巴在中国培育了一套基于新商业基础设施打造的生态。比如,阿里巴巴孵化新业态超市盒马鲜生,凭借着良好的消费者口碑和创新的经营模式,在开业两年多来急速扩张,就像“盒马”的谐音“河马”一样,吞并着周遭的生鲜市场。

张勇表示,在施行全球化战略时,要有换道超车的思维,让这套基于数字商业的解决方案走向全球,这是真正的中国方案走向全球。比如,当你考虑一个目标市场的时候,你必须在当地解决好物流设施、支付方式等一系列问题。

菜鸟位于悉尼郊外的全球订单履约中心(GFC)。

构建一张72小时大物流网

悉尼郊外,全球订单履约中心(GFC)。一万平方米的仓库,数百万件货物堆积得满满当当。记者探访时是当地时间下午2时左右,工人正在进行打包作业,封装、扫描……要不了几天,这些包裹就将漂洋过海,到达国内消费者手中。

去年,天猫“双11”促销活动中,澳大利亚商品在天猫销量排名升至全球第三位,当地最大的线下药店澳洲大药房实现了单日破亿元的销售额,创造了全球药店单日销售第一名。位于悉尼的这个菜鸟全球订单履约中心可谓是幕后英雄。

一直以来,物流是以中小企业为主的跨境电商面临的一大瓶颈。面对消费者的订单,商家只能自行在线下完成寄递,需要通过多个不同中介才能完成揽收、报关、海上运输、清关等流程,物流成本甚至可能高过商品本身。

GFC瞄准的正是这一痛点。此前,张勇在墨尔本举行的商家大会上曾表示,阿里巴巴进入澳新市场的一大初衷就是为当地众多的中小企业提供通往中国市场的平台、途径和机会,而GFC正是阿里聚焦跨境物流推出的“更进阶的海外物流服务”。

菜鸟国际总经理关晓东解释,商家将货物提前储存至菜鸟设在全球各地的GFC仓,消费者的订单可以直接下发到海外GFC仓库内,由GFC为商家提供备货、拣货、发货、库存管理和其他库内增值服务,最后通过一套简化的流程送至国内。同一件进口商品,GFC的配送时间大概在5天左右,而以往的直邮模式则至少需要两周。

“消费者的交易、支付和物流信息通过CFC整合后,大大简化了通关流程,减少了物流通关滞后的时间,消费者也可以实时查看全程物流信息。”关晓东说。

此外,与国内保税仓存储的爆款产品不同,GFC仓商品多为商家推出的新品类,菜鸟通过数字化运营可以调配这些新品,哪些适合市场,哪些市场反应冷淡。确保新品类也可以最快地运送到国内消费者手中。

在实施大进口战略以后,阿里目前新成立的全球六大采购中心将遍及北美、欧洲、大洋洲和日本、韩国、中国香港等亚太地区,海外段的物流效率就显得尤为重要,GFC的一套服务方案更有助于海外端的高效流转,让消费者更快收取来自全球的优质商品。

“未来的物流将跨越国与国间的壁垒,我们希望构建一张没有国界、自由流转的72小时全球物流网。”关晓东在“阿里之夜”上表示。

打造一块走向海外的跳板

“把本土的服装卖到海外确实有一定难度。但能把本土优秀设计师设计出来的中国时尚服装带给全球的消费者,也是一件很有价值的事情。”阿里之夜圆桌会上,太平鸟电商事业部总经理翁江宏一席话,赢得许多共鸣。

近年来,太平鸟拥抱电商实现了快速发展。但对一个有着远大时尚抱负的企业来说,这还远远不够。翁江宏提到,有很多国外消费者,特别是海外华人想购买太平鸟产品,但是只能从国内带过去。这也是年初,太平鸟愿意首次将秀场搬去美国的原因之一。

“通过天猫这个品牌,有天猫店铺就可以销售往海外,而且无须增设海外运营团队,也无须考虑跨境物流、支付、商品翻译等问题。这让我们有了直接面对消费者的机会,在海外推广中国的品牌,也有了底气。”翁江宏说。

如今,太平鸟借着天猫的平台出海,计划首先将澳洲的华人服务好。企业的策略与阿里的战略不谋而合。张勇表示,天猫出海首先要考虑的是海外近1亿华人市场的需求,这一人群与国人分享着同样的文化背景。据悉,包括移民、留学、工作、旅游等人群在内,澳大利亚拥有约120万华人。

天猫官方数据显示,天猫在南半球卖得最俏的产品中,豆芽机、面条机长期位居前列。张勇笑言,他也是到了澳新地区才知道,这种小机器可以供消费者自己种豆芽,因为当地市场上只有黄豆卖,却没有豆芽,但那一碟清炒豆芽就是当地华人割不断的家乡味。周岚说,阿里巴巴将首先聚焦服务好这120万华人,让他们在异国他乡也能感觉到“中国味道”。

值得一提的是,针对海外人工服务费用高的特点,菜鸟推出的海外自提点服务广受欢迎。该服务推出后,消费者省却了二次转运的麻烦,可自由灵活地选择包裹收件的时间和地点,还能节省超过一半的转运成本,大大提升网购体验。目前,菜鸟在全澳共设立了近200个自提点,遍布澳大利亚的全部大中城市。(来源:东方头条)


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