(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称其账户负责人长达一月多不审核用户的退款申请。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士于2018年4月23日在“百度糯米” 推广平台发起退款申请,金额3210.42,订单编号为4-1-2018-10010430。
几次三番投诉,实属无奈。直到今天百度糯米公司依然没有任何回复,不退款,也不说明原因。从申请退款已经35天,就这样一直耗着。从百度糯米维护人员那边了解到,现在这个问题卡在销售主管(窦某)这里,也就是我们账户的负责人。她一直拒不退款,不接电话,没有任何理由,就是不审核我提交的退款申请。官方客服400-921-8218已经不想吐槽,打几十个电话得到的永远是同一个回复,之后再无反馈。我很想知道,一个销售主管有什么权利在没有任何理由的情况下 拒不退款,还是整个百度糯米公司就是同一种管理理念。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“百度糯米”反馈称:关于用户杨女士反馈的问题,了解到已有相关人员协助处理中,建议用户耐心等待,谢谢。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)