(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“乡爱一生”的投诉，称其助农苹果存欺诈。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡女士于2018年4月20日和25日在“有赞”平台的“乡爱一生”店购买山西临猗助农苹果，订单编号为E20180425181611051500002。
购买的山西临猗助农苹果，存在欺诈问题，商家侵害消费者知情权以及误导消费者购买涉嫌欺诈的权益。根据人民日报报道，山西临猗县政府发布的声明，该信息内容夸大失实，视频图片均拍摄于2016以前，有的还是摆拍。博取消费者的同情，刻意营造农民贫苦以及苹果有缺陷，继续销售的情况。使我的个人精神以及财产受到一定的伤害以及损失。我的要求是退款，赔偿我的财务损失并诚恳赔礼道歉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“有赞”反馈称：该笔订单商家已于5月7日同意退款，相应款项原路退回到买家的支付账户，请注意查收。如后续有任何问题，可随时拨打我们的官方电话反馈。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
