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“百度糯米”退款不至支付宝 用户质疑其强迫信息认证 回复:已退款至百度钱包
发布时间:2018年05月29日 15:23:26

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称其承诺原路退回,退款却未至支付宝,并要求用户信息认证。

百度糯米.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

姚女士于2017720日在 “百度糯米” 购买海瀛会休闲洗浴中心的十次游泳卡,支付宝支付198元,订单编号为2025027178

因时间问题未能成行,我在20171126日发起退款。糯米事前承诺未消费退款是原路退回,但是迟迟未能到账支付宝,反而收到短信,要求退款到同公司产品“百度钱包”,要求我在百度钱包实名认证后方可退款。我对百度钱包安全性存疑,不想被流氓行为胁迫被迫认证个人银行卡身份证等信息,打电话客服咨询解决也无果。请求能够帮我解决这个问题,能够原路退回支付账户,并重视百度公司的流氓条款对个人信息的侵犯行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到百度糯米反馈称:用户姚女士反馈的退款问题,根据提供的信息核实到款项已退款成功。反馈相关人员联系用户未能接听,建议用户登录百度钱包app或在百度糯米app点击“我的”-“百度钱包”查看。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)

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