当前位置:100EC>投诉案例库>用户称“中行聪明购”退货难 平台积极处理解决
用户称“中行聪明购”退货难 平台积极处理解决
发布时间:2018年05月29日 16:04:06

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国银行聪明购”的投诉,称购买的商品遭遇退货难的问题。

 聪明购.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林先生于2018年4月19日在聪明购商城分24期购买一部华为p20手机,订单号为20180419020531620207。

本人在聪明购商城分24期购买华为p20手机,由于需要一个月才能发货,因此申请退货。在app页面无退订选项只能通过电话沟通。但是只能通过中国银行官方客服进行转接,转接完成后也没有按照约定向我提供聪明购商城的直接联系方式。只能通过中国银行官方客服进行转接。电话与聪明购商城沟通完后,商城方面同意取消订单。并承诺5天内完成退款,但是已过一周app仍然显示订单未取消,商家同意的退款也未进行。目前银行信用卡账单也仍然包含此笔交易,需进行还款。我要求马上取消订单,完成退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,聪明购发来反馈称,关于林先生的投诉相关商户已联系客户完成退款,请持卡人查询,望以上信息能给您带来帮助,感谢您对中国银行聪明购商城的支持,祝您用卡愉快!

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【关键词】聪明购退货难
平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度