(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微拍堂”的投诉，称其保证金一季未退，认证费不予返还。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孔先生于2017年11月17日在“微拍堂”入驻，投诉订单号为180513154882sm3b。
做了接近半年的时间，因为其并不像其宣传的那样客源广泛，主要就是诱导商户替其宣传拉人，跟传销性质差不多，导致本人不想再继续经营自己的店铺。退消保金的时候，该平台提示必须是最后一次缴费消保金时间后的第90天才给予退还。本人就等了九十天，并在九十天内的一个多月时间并未在该平台和客户产生交易和纠纷。
九十天到了，再申请退保证金申请后，该平台又以系统为由，又要拖三十天后退还。并且我前期认证入驻该平台的认证费500块也不给予返还。问客服，客服叙述500块认证费是不给予返还的，刚开始入驻的时候，客服也未及时提醒该费用不予退还。而是在认证后才给提示不予返还的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“微拍堂”反馈称：关于这位用户所反馈的情况，已安排核实处理。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
