(电子商务研究中心讯)一、事件背景

无人零售领域在今年下半年持续火热，仅在办公室无人零售货架领域，目前已有成都的果小美、北京的哈米科技、上海的猩便利等相继入局。

2018年5月4日，一张关于果小美将退出市场的“重大通知”在网上广为流传。根据该“通知”显示，“果小美将解散，而货架上的食品免费赠送，货架由企业自行处理。”

不过，该传闻很快便遭到了果小美的官方否定。果小美在微博发布官方声明，对此事作出了回复。果小美表示，近日网上流传的果小美“重要通知”一事非果小美所为，严重扭曲事实且出处不明，对公司造成了不利影响。“所谓‘重要通知’绝对不是果小美官方行为，也不是果小美员工行为，并不是果小美的‘声音’，不排除别有用心之人捏造。我们将保留进一步追究的权力。”

与此同时，有媒体发现，在多条关于“果小美”倒闭或停止运营的微博下，都有果小美自助便利店官方回复，称公司仍在正常运营。

据悉，2013年3月，果小美创始人阎利珉由于在处理聚合算团队上有存在严峻处理不尽职行为，被阿里巴巴集团清除总经理职务，几个月后阎利珉因纳贿被拘。

根据果小美声明中的数据，截至目前，果小美已经拥有终端货架数量近10万个，覆盖全国59座城市，日均交易金额百万以上。在果小美看来，果小美做电商是自带流量的，且是线下的优质流量。以办公室零售场景为核心的熟人拼团电商，“合箱拼团、团长代收”的模式将大大降低商户的物流成本。

二、专家点评

乱象频发 无人货架迎来洗牌，对此，长期关注电商、新零售行业发展的国内知名电商智库——电子商务研究中心发布本热点电商快评，供参考。

观点一：无人货架“痛点”

对此，电子商务研究中心主任曹磊认为，无人货架看似入局难度低，但实质上其对物流、供应链和精细化运营的要求极高。从目前的发展来看，无人货架快速扩张，忽视已有点位的后续经营巩固，导致供大于求、管理困难、盈利受阻等问题乱象丛生，这些现状使得无人货架风波不断。

无人货架的竞争，本质上还是零售的供应链和人性的竞争。如果说无人货架的上半场是跑马圈地式的“点位大战”，那下半场无疑是精细化运营。除了抢占布点以外，要想维护下去必须要打造一个强大的供应链体系，降低商品损耗。他说，在无人零售领域，铺设点位仅是开始，能否低成本高效率提供服务才是发展的关键。

曹磊还表示，随着整个无人货架行业都在加大智能货柜的研发和布点，加上人脸识别和移动支付支撑的低货损技术解决方案，无人货柜进军更多场景将成为可能。

观点二：无人货架竞争的下半场是精细化运营

对此，电子商务研究中心网络零售部助理分析师吕昊泽认为，而从目前发展来看，无人货架快速扩张，忽视已有点位的后续经营巩固，导致供大于求、管理困难、盈利受阻等问题乱象丛生，使得无人货架风波不断。

吕昊泽还表示，无人货架虽然入局难度不大，但实质上对物流、供应链和运营的要求极高。快速扩张，忽视已有点位的后续经营巩固，导致供大于求，管理困难，盈利受阻，这些现状使得无人货架风波不断。

“对于无人货架今后的发展，除了抢占布点以外，要想维护下去必须要打造一个强大的供应链体系，降低商品损耗。在无人零售领域，铺设点位仅是开始，精细化运营和低成本高效率提供服务才是发展的关键。”

如果从用户体验的角度来看，无人货架，近在身边，随用随取，提供高效零售服务，用户体验简单流畅。作为新零售的探索标杆，无疑是零售业进化的高级形态。但其频出问题的原因在于，入局匆忙，并未看懂无人货架作为零售业的本质。表象是快速铺设点位。而深层是零售。点位铺设之后，由于后期的供应链跟不上，并不算真正运转起来。

与莽撞地追求点位规模不同，便利零售追求的是高质量增长、精细化运营。从此角度来说，无人货架行业的“刹车”，也是不同行业在早期的必经阶段，市场前景不该被轻易否定。

果小美以办公室零售场景为核心的熟人拼团电商，“合箱拼团、团长代收”的模式将大大降低商户的物流成本。但因其主要流量还是来自货架用户，办公室拼团的成功与否，归根结底还是要看其主要业务无人货架的运营情况。

观点三：“无人零售”存四大挑战

此外，电子商务研究中心曹磊还指出，当下看似热火朝天的“无人零售”领域存在以下四大挑战：

第一，购物环境方面。由于占地面积较小，商品品类以及SKU方面会受到一定限制。而且大部分“无人零售店”都处于全封闭的状态，气候变化也会对其产生一定的影响。比如，在高温下，“无人零售店”内的温度会升高，可能会导致店内商品变质。

第二，技术方面。现今“无人零售”技术还不够成熟，整个无人领域都还在探索开发一套切实可行的系统方案。所以一旦店内某个程序出现问题，就可能会使整个系统崩溃，导致“无人零售店”无法正常运营。

第三，用户层面。现在有很多中老年人以及一些中小学生尚未开通移动支付功能，有些甚至还没有进行过互联网实名认证。对于这类人群来说，别说在“无人零售店”购物了，可能连“无人零售店”都进不了。这些问题的存在可能会导致一些用户的流失。

第四，监管方面。“无人零售店”现正处于灰色地带，政策方面不够明确。平台方认为“无人零售店”这样的设备和普通的娃娃机、自助售货机一样,能够摆放在公共场合，而工商监管部门则认为，这是随意摆放，侵占公共区域，而且既然是商品售卖，就需要办理营业执照。

观点四：“无人零售”何去何从？

最后，电子商务研究中心网络零售部助理分析师吕昊泽预测“无人零售”行业以下几大发展趋势：
1、“无人零售店”的数量以及用户规模将不断增加；
2、“无人零售店”全品类延伸；
3、高消费密度场景将优先布局；
4、随着“无人零售店”的介入，零售行业可能面临着重新洗牌；
5、“无人零售”技术将更加成熟，购物过程中出现的系统问题将越来越少。(文/溡洸）