(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“大麦网”的投诉，称其购票界面地址有异义，导致消费者跑错场馆。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
乔女士于2018年3月19日在“大麦网”购买5月14日两张严肃喜剧的门票，投诉订单号为1002654819533。
购票界面写的地址有异义，大麦的短信也没有写明地址，导致跑错场馆。现场碰到很多跑错地方的人。
联系大麦，对方不给退款，客服霸王条款，发现短信没写明地址也不承认错误，不做补救。尤其是客服主管麦某态度强硬，不专业、不积极帮忙联系退款问题。如果大麦一点问题都没有，也不会那么多人跑错场馆，耽误观看演出白白浪费160元。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
