(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易视网”的投诉，称其承诺退款，却连连拖延。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2018年4月28日在“易视网”购买两盒博士伦隐形眼镜和护理液，金额是126.36元，订单号为2018042855154。
订单打款后，易视网迟迟不发货。打客服电话，客服说由于仓库搬家，发货时间不能保证，经过沟通后取消订单。取消订单后易视网迟迟不给确认退款，打客服电话多次也没有结果，客服总是承诺退款，但总是拖延。答应退也不退，损害了我的权益。希望能把我的钱退给我，不要既不发货也不退钱，希望能早日回复我。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
