(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拉手网”的投诉，称其承诺“过期退、随时退”，却无理由拖延退款时间。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭女士在朋友推荐下分别于2018年4月19日、4月21日在“拉手网”团购套餐，订单号为126188748bc06bbe1825。
本人团购了希拉穆仁草原3日游，六人套餐；爱康国宾圈套肿瘤筛查套系和慈铭关爱女性浓情暖心套系（以上团购内容均为拉手网和商家承诺过期退，随时退的非实物商品），后因五一计划改变无时间消费。便于2018年4月25日致电拉手客服申请退款。此后拉手团购平台一直无理由拖延退款时间，一直拖了20多天至今仍未处理退款。
对于未消费商品，拉手网违背随时退，过期退的承诺，商家同意退款后，拉手平台仍然迟迟不把消费者的钱退给消费者，损害了消费者权益。我诉求，让拉手网尽快给我办理退款，维护我的合法权益。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
