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“可得眼镜网”镜片有划痕 售后沟通慢
发布时间:2018年06月05日 15:29:56

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“可得眼镜网”的投诉,称其镜片有划痕,售后沟通慢。

可得眼镜网.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

刘先生于2018427日在“可得眼镜网”购买眼镜架,53日下单镜片,订单号为RT180503100006RT18042713341067

眼镜架无问题,眼镜片出现划痕(其中一片)。反馈给可得网,售后一直要求把整套眼镜快递回去。因本人在使用,不能寄回,所以希望可得眼镜网快递一片加工好的镜片给我,我自行去眼镜店更换镜片。他们总是找各种理由说不可以,一直在拖,希望退回现金10,或者礼券(100-15)。现在是镜片出现问题,我要这些有何用,和他们售后电话沟通一个星期,总是这不行那不行,一直把问题复杂化。要么要求我自费下单一片镜片然后才给及镜片,或者就是退现金或者礼券等等。作为消费者,收到瑕疵货品,而可得网却一直在拖不给解决问题,企图把问题复杂化,然后不了了之。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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