(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“萌店”的投诉,称其退店申请无人处理,用户要求退还保证金。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
蒋先生于2018年3月份在“萌店”申请退店。
我们是眉山市某水果专业合作社,在萌店平台开了家水果旗舰店。于2018年3月份申请退店。该公司人员一直无人处理,联系也没有人回复。我们的诉求是:希望萌店及时处理我们的退店申请和保证金的退还。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)