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“走秀网”客服态度良好表示已安排退款 钱款却仍未到账
发布时间:2018年06月05日 16:28:13

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“走秀网”的投诉,称其客服态度良好表示已安排退款,钱款却仍未到账。

走秀网.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

陈女士于2018117日在“走秀网”购买女式荷叶边衬衣一件,优惠价格为787元,支付渠道为支付宝,订单号为2201822181417

但因码数偏大,收到货,与客服人員沟通同意后,就寄中通快递退回,单号:539825401554,于121日寄回。124日本人申请提现业务,走秀网审核通过。但是到今天511日,该款項787元不知道什么原因沒有原路退回到我的支付宝账戶,更沒有到我的銀行账戶。其中我走秀网客服人員多次沟通,态度很好,都说他們的系统在升級,已经在安排退款事宜了,关于我的投诉会即时反映。已三个半月了,至今也沒有见到安排。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)

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