(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“荟淘商城”的投诉,称入驻“荟淘商城”未售出一单,两千元保证金难退还。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡先生于2017年6月19日在网上入驻荟淘商城缴纳了2000元保证金。
入驻后到现在10个来月了一单没卖过。要去退店,平台又以满1年才可以退店的说辞来拒绝。当时入驻的时候宣传不收任何费用,又要保证金2000,没说明如果退店会满1年才能退还保证金。我还有几个朋友说后台协议写的满1个月就能退店,结果真的缴纳保证金后又改成了满1年才能退店。现在还1个月就到期1年了,平台的客服也联系不上了,不回复消息。严重侵害了我的个人利益。我的诉求是退还我们商家的保证金。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)