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“顺丰大当家”超范围不配送、愿退本金 买家要求三倍精神赔偿
发布时间:2018年06月06日 18:48:39

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“顺丰大当家”的投诉,称其超范围不配送不通知。

顺丰大当家.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

姜女士于201758日在“顺丰大当家”购买一束母亲节鲜花,订单号为2018050813235374312

平台接单后未按承诺两天内发货,且未收到任何文字说明原因。直到母亲节当天订单一直仍未处理。因第一次在这个平台购物,不知道正常流程是怎样的,让提供单号,也一直无人搭理。打到顺丰大当家热线再三追问,才被告知不在配送范围无法发货。因平台购买页面未提到我所在区域不在配送范围,且未及时通知,导致我不能如约送出鲜花。此后多次沟通均无合理解释,且不愿承担因此造成的三倍金额精神损失,一再推脱,至今未给结果。商家只答应退还本金的结果我是不能接受的。给了9533888的投诉电话,并无人受理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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